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Como posso sair de um aluguel do Airbnb?
Como posso sair de um aluguel do Airbnb?
Anonim

Airbnb é uma das formas mais autênticas de viajar, mas às vezes pode ficar um pouco real demais

Momentos depois de fazer o check-in em um Airbnb na cidade de Ho Chi Minh, no Vietnã, percebi que havia problemas. Um projeto de construção barulhento obstruía a porta da frente, a cama fora deixada com lençóis obviamente sujos e o apartamento não se parecia em nada com a listagem. Para piorar a situação, nem o host nem o AC prometido na lista foram encontrados.

Eu fiquei e atribuí isso a um momento de aprendizado cultural ou fui?

Depois de suar por uma inspeção mais detalhada do apartamento, adivinha qual eu escolhi?

Eu saí dessa situação e aprendi que aproveitar as políticas de cancelamento e reembolso do Airbnb não foi tão difícil quanto eu imaginava.

Aqui está o que você deve saber para que seu processo de cancelamento ocorra da forma mais tranquila possível.

Se você quiser cancelar antes de aparecer

Este é fácil. Antes de reservar, preste muita atenção à política de cancelamento na lista, encontrada à direita dos preços na descrição “Sobre esta lista”. Existem seis políticas distintas de vários graus de clemência; O Airbnb faz um bom trabalho explicando-os claramente em palavras e, sim, em gráficos. Resumindo aqui: você pode cancelar sua reserva a qualquer momento, mas nem sempre receberá seu dinheiro de volta, então leia com atenção antes de clicar no botão “Cancelar” publicado na lista.

Se um host cancelar

Se uma reserva precisar ser cancelada devido a um erro do host (por exemplo, eles entraram em contato com você no último minuto para dizer que há um vazamento de gás), peça ao seu anfitrião para cancelar a listagem por meio da conta dele. Isso alertará a Airbnb que não foi sua culpa.

O Airbnb reembolsará seu pagamento total em sete dias úteis e enviará imediatamente um e-mail com anúncios substitutos que lembram sua reserva cancelada. Você pode solicitar que o Airbnb transfira seu pagamento inicial para o novo local. Se esse quarto custar menos, o Airbnb creditará a diferença em sua conta; se custar mais, o Airbnb cobrirá o custo extra, também por meio de sua conta.

Quando as coisas dão errado

A política do Airbnb estipula que um hóspede tem direito a um reembolso - independentemente da política de cancelamento do anfitrião - se o anúncio não atender a um de um conjunto fixo de critérios, geralmente que o alojamento foi deturpado ou está sujo, como aconteceu comigo no Vietnã.

Seu trabalho é provar que a lista está abaixo da média, documentando a situação e enviando a prova para a Central de Ajuda do Airbnb. Fotos, uma transcrição da correspondência com o anfitrião ou um mapa mostrando que a listagem não está localizada onde foi anunciada são todas formas de prova aceitáveis. A chave é enviar esses dados nas primeiras 24 horas após o check-in. É quando o Airbnb transfere seu pagamento pendente para a conta bancária do anfitrião.

A Airbnb encoraja fortemente os hóspedes e anfitriões a resolver os problemas por conta própria através do Centro de Resolução. No entanto, se o seu quarto estiver lotado de, digamos, baratas e você precisar encontrar uma acomodação alternativa imediatamente, é apropriado pular essa etapa e entrar em contato com o atendimento ao cliente.

Você pode ligar, enviar um e-mail ou até mesmo enviar um tweet para o Airbnb, que oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, com 200 representantes de atendimento ao cliente (pelo menos um em cada fuso horário, de acordo com o porta-voz do Airbnb, Jakob Kerr). Você receberá um representante que ajudará a avaliar a situação. Se você não puder ficar no seu quarto reservado, o Airbnb trabalhará diretamente com você para encontrar um novo lugar para dormir.

Isto é o que aconteceu comigo. Pulei no e-mail, expliquei minha situação e, vejam só, as políticas do Airbnb soaram verdadeiras. A empresa cancelou a reserva e enviou algumas alternativas. Como não consegui encontrar uma opção de preço comparável HCMC, o Airbnb creditou minha conta pela diferença da nova.

Acabei dormindo como um bebê e ainda indo embora com uma nova experiência cultural legal.

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